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六安农商银行望城岗支行“无障碍银行”贴心服务特殊人群

信息来源:      日期:2019-07-18     点击:

六安农商银行望城岗支行积极践行社会责任,不断完善网点硬件设施,倾力打造“无障碍银行,推出特殊群体贴心服务方案,用服务传递爱心,用服务表达真情。

支行在营业网点为特殊客户配备专属大堂经理,使特殊客户能清楚了解业务办理流程,及时准备各种材料证件,提高服务效率。



支行门外设置了无障碍停车位、无障碍通道及呼叫按钮,使行动不便的客户能安全、方便地出入银行。

在大堂一楼便民区域配备轮椅,方便特殊客户进出。同时在客户等候区设置轮椅席位,有效保障了特殊客户的服务体验。



为节约特殊客户办理业务的时间,支行设置了爱心窗口,开启业务办理绿色通道。


爱心窗口配备盲文键盘和助盲识币签名卡,帮助特殊群体客户准确输入密码、签字和核对现金,增强了业务办理的安全性。


为所有窗口和服务岗位配备“可用文字与我交流”提示卡,并配备专门的便签纸。



同时,支利用早会时间,进行手语培训,使员工掌握手语常用语,简单运用手语与语言障碍客户交流。 


行动无障碍,交流无障碍望城岗支行不断完善服务设施,提升服务能力,用点点滴滴真情付出为特殊客户打造一个无障碍的空间,让身边的每一个人都能共享六安农商银行发展的成果。

 

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