设为首页 加入收藏 联系我们
OA登录
六安农商行
今天是:
一线传真
本行动态
一线传真
专题报道
特别推荐
通知公告
电子对账
机构网点
新闻中心

这样的服务我们放心

信息来源:      日期:2017-03-14     点击:

近年来,电信诈骗花样百出,使得很多人谈虎色变,如履薄冰,只要是接到有关“钱”的电话时,很多人,特别是年轻人总会认为是骗子,有的直接挂断,有的会对其怒言相斥,而我的同事前不久就有过这样的遭遇。

张会计是我们支行的电子银行协管员,负责本支行的自助设备管理。那天,如往常一样,张会计到离行式自助区清机加钞,发现自助存取款机里有长款,按照程序,张会计对照交易流水找到了存款客户的信息,随后他便拨打了该客户的电话:“您好,我是六安农商银行城北支行的,您是不是在支行的自助机上办理了存款业务,经我们清点钞票,发现您未能成功存入。”对方接听后显得很生气“办理了,关你什么事,我存上了,你怎么知道我没存上。”说完立即把电话挂断了。

张会计先是“丈二和尚摸不着头脑”,随即想到,对方一定是把自已当做诈骗分子了。于是他再次拨通对方电话,试图解释一番,不料此时接电话的人换成了一位男同志,张会计还没开口,对方便破口大骂,“你个骗子,我存钱取钱关你什么事,滚……。”张会计此时很是无语,按照常理,无缘无故的吃了两次闭门羹,再打电话岂不是自讨没趣,但他深知:客户就是上帝,自已的一言一行都代表着六安农商银行的服务形象,他平时也常常要求柜员:要耐心,要有责任心,要将心比心,只要带着“三心”工作,就没有办不了的业务,没有不理解的客户。想到这里,他毫不犹豫的再次拨通对方电话,不等对方开口,便抢先说道:“您好,请您听我把话说完,再挂机好吗,首先,我绝对不是骗子,我是六安农商银行的员工张X X,不信你可以来行当面查证;其次您是不是在2月21日,通过我行的自助存款机办理了存款业务,当时存入3200元。”对方一听日期,金额都合得上,便应声答道“是啊,我是存了,怎么了?存钱犯法啊?”

“不犯法,可能是因为操作不当,您的钱没有存入您的卡中,被我们的自助设备回收了,您现在需要带着卡和身份证到我们支行来一下,我们会将钱转账到您的卡上。”听到这里,对方终于相信了,连忙说“好的,谢谢,我马上就到”

客户到后,张会计很快将款项转账到了该客户的账户中,与此同时客户也收到了96669的短信通知,她对张会计的服务竖起了大拇指。

为了加强客户的用卡知识,在自助设备旁边,张会计又耐心地对这位客户讲解了一下自助设备使用中的注意事项,在场的很多客户都纷纷围了过来一起认真倾听。

第一,您在自助设备上办理业务时,不能三心二意,具体说来,比如,您在办理取款业务时,当款项取出来后,不能只顾着清点钞票张数,忘记把卡取出来,如果您在30秒内,没有将卡取走,自助设备会默认为客户忘记带卡了,会主动将卡回收,这样设计其实也是为了保护客户的账户安全;同样在办理存款业务时也是如此,有些客户刚把钱放入存钞口,便开始接听电话或者和别人聊天,结果在存款机提示客户请确认您的存款金额时,30秒内没有确认的话,自助设备会默认为没有人在操作,便会将钞票回收,这也就是很多客户没能将钱成功存入的主要原因。

第二,在办理存款业务时,要将钱币梳理整齐,不能褶皱太多,不整齐的钞币最容易损伤机器,也不容易存款成功。

第三,在办理存款后,可以查询一下卡内余额或者注意一下手机上96669短信通知,确认一下是否将钱成功存入。基本上注意以上三点,大家在自助区办理业务时就不容易出问题了。不过,大家也不用担心,在自助区办理业务机器吞卡或者吞钞,我们安徽农金有专门的的自助设备管理员,会定期的对自助设备进行维护,在出现长款或者吞卡时,我们会主动联系客户来及时处理。

听完张经理的一番讲解,大厅里的客户纷纷赞叹,还是六安农商银行好啊,认真负责,细心耐心,这样的服务我们放心!”(城北支行:王辉)

Copyright (C) 六安农商银行 2010 - 2016 All Rights Reserved 版权所有  皖ICP备11021172号-1
地 址:六安市皖西路32号 服务电话:0564-3396669