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信息来源:      日期:2016-11-17     点击:

2016年11月16日,细雨飘洒,寒气逼人。临近中午,六安农商银行张店支行的营业大厅内来了一位年迈的客户,她拿着存单取钱,经当班柜员审查,发现该客户为代理人,也不知道存单密码,便告诉她必须由存款人本人携身份证前来办理挂失。

客户一听急了:“他不在家,我有身份证,现在急用钱有事,你们银行怎么这么刁难人。我不管什么规定,今天必须把钱取给我!”客户根本不停解释,不停地大喊大叫。

见此情景,会计主管李挽及时走出营业间,来到客户身边,为客户倒了杯水,先平稳了客户激动的情绪,然后仔细询问起客户情况。

原来这位客户家住离张店较远的偏远乡村,丈夫生病,在六安医院,老人家年纪大了,不记得密码,也不方便前来办理挂失。现在急需这笔款项,用来支付手术费用。李会计在了解了这些情况之后,对照处理挂失业务的特殊情况所需要的证明,告知客户我们可以去市内为其办理挂失业务,但必须与存款人核实信息。

“请问您丈夫意识是否清醒,方便我们前去核实吗”。

“可以啊,不过我今下午就需要用钱,能不能拿到?”

“好的,您别着急。我们一定以最快的速度帮您办理”

随后,李会计亲自开车带客户回家拿取了相关材料,又马不停蹄地开车带客户赶往六安医院办理了签字手续,同时联系营业部同事,对该客户特殊情况做了说明,希望可以能就近办理挂失,方便客户取款。经过多方努力,终于以最快的速度使客户及时取到了款项。

所有事情办妥之后,客户不好意思的说:“对不起,我今天着急,说话不好听,真是太麻烦你们了,你们的服务真好,谢谢、谢谢”。

 

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