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营业部:贴心服务到病房

信息来源:      日期:2015-08-20     点击:

“我老伴刚刚做完手术,躺在医院里不能来,但我们急需这笔钱支付医疗费用,你们能不能给我想想办法啊……”

2015年8月19号上午,一位面容憔悴的老大爷依扶在六安农商银行的柜台前,正焦急地跟柜员商量着。正在营业间巡视的营业部主任徐立见状赶忙上前安慰道:“老人家,请不要着急,有什么事情坐下来慢慢说,我们一起来想办法解决”。

随后徐主任给老人递上一杯水,并带到休息区进行交谈。通过交谈得知:老人家住金寨南溪镇,家中经济十分困难,老伴廖某患甲状腺结节病,两天前,经六安人民医院诊断,需来院手术治疗,老大娘来时用自已的身份证在农商银行营业部办理了农金卡,然后就立即住进医院,迅速做了手术,一边叫老伴用手机四处联系,托亲求友借钱治疗,好不容易借了5000元钱,但今天大爷取钱时按照大娘提供的密码进行输入,却怎么也不正确,工作人员告诉他只能办理办理密码挂失重置。但按照业务规定,为了保护客户的账户安全,密码重置必须本人亲自来办理,不能他人代办。

“医院说今天不交费,就要停药,那小姑娘说一定要我老伴亲自来,你说她躺在床上怎么能来,真是急死人了!”老大爷一脸的焦愁,话音里带着哭腔。

“老人家,您的情况很特殊,但银行的规定还是要执行,您看这样行不行,我马上安排工作人员陪同您到医院当面和您老伴核实一下,如果情况属实,我们立马帮您解决问题”。徐主任得知缘由后,立即做出了决定。

“那好、那好……真是太感谢你们了!” 大爷一听,连声地道谢,黑黝的脸上露出了笑容。

随即,徐主任在繁忙的工作空隙,安排了两名员工跟随老人来到人民医院,在病床前给客户进行密码重置,然后又引领大爷办理了支取手续,解决了客户的燃眉之急。

“六安农商银行,与您最亲,助您更强”,六安农商银行员工以自已的实际行动又一次体现了自已的企业理念和服务承诺、

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